熱捧之后的寒潮，對(duì)于爆炸式增長(zhǎng)的“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)尤為殘酷。近段時(shí)間以來(lái)“燒錢”燒到死的互聯(lián)企業(yè)越來(lái)越多，這股風(fēng)潮也正在向互聯(lián)網(wǎng)中介蔓延。大批裁員、數(shù)據(jù)造假、遭遇客戶投訴等問(wèn)題在新興的互聯(lián)網(wǎng)中介不斷出現(xiàn)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在互聯(lián)網(wǎng)浪潮影響下，行業(yè)變革在所難免，傳統(tǒng)中介也在運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行企業(yè)變革，包括產(chǎn)品創(chuàng)新和升級(jí)以及互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)平臺(tái)的運(yùn)用。新興互聯(lián)網(wǎng)中介處在發(fā)展初期，目前的生存現(xiàn)狀暴露了這些企業(yè)自身管理以及運(yùn)作模式中存在的問(wèn)題，若在未來(lái)發(fā)展中不能加以修正，將會(huì)被市場(chǎng)淘汰出局。
瘋狂“燒錢”模式
近一年多來(lái)，新興互聯(lián)網(wǎng)中介打著低傭金的口號(hào)，以無(wú)門店的輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式獲得資本市場(chǎng)青睞，大規(guī)模融資后異軍突起。在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)中介在發(fā)展初期需要資金的支撐,以搶占市場(chǎng)份額，而這種“燒錢”的運(yùn)作模式長(zhǎng)期很難維持。前段時(shí)間，多家O2O上門洗車公司倒閉，正是融資速度趕不上“燒錢”的結(jié)果。
雖然互聯(lián)網(wǎng)中介采取無(wú)門店的輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式，可以降低包括門店租金在內(nèi)的運(yùn)營(yíng)成本，但是在發(fā)展初期，各種渠道的推廣費(fèi)用很高。同時(shí)，目前互聯(lián)網(wǎng)中介并未獲得足夠的市場(chǎng)份額，營(yíng)收相對(duì)較低，公司很難實(shí)現(xiàn)盈利。
以愛(ài)屋吉屋為例，這家曾經(jīng)一年內(nèi)獲得三輪融資、C輪拿到數(shù)千萬(wàn)美元的互聯(lián)網(wǎng)中介公司，今年3月強(qiáng)勢(shì)入駐北京二手房市場(chǎng)后，在品牌推廣上不遺余力，覆蓋地鐵、公交、廣播等渠道，這種推廣方式確實(shí)很“燒錢”。
“電視、廣播、樓宇、公交車、地鐵……幾乎沒(méi)什么廣告位看不到蔡明代言的愛(ài)屋吉屋廣告，加上在電臺(tái)、電視臺(tái)的不分時(shí)段輪播宣傳，愛(ài)屋吉屋整體推廣費(fèi)用高達(dá)數(shù)千萬(wàn)元。”一位房地產(chǎn)中介從業(yè)人員向北京商報(bào)記者介紹。
品牌推廣費(fèi)用如此之高，愛(ài)屋吉屋在北京的營(yíng)業(yè)收入如何呢?北京商報(bào)記者從市住建委網(wǎng)站了解到，10月存量房網(wǎng)上簽約統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中，愛(ài)屋吉屋共簽約797套，按照目前北京市每套房源平均總價(jià)210萬(wàn)元來(lái)算，收取1%的代理費(fèi)，愛(ài)屋吉屋10月?tīng)I(yíng)收共計(jì)約為1600萬(wàn)元左右。而目前北京市場(chǎng)上前兩大中介公司的營(yíng)收分別在5億元和1億元以上。
“愛(ài)屋吉屋剛剛進(jìn)駐北京二手房市場(chǎng)的前幾個(gè)月，因成交套數(shù)少營(yíng)收并不高，1-8月的營(yíng)收在1億元左右，而愛(ài)屋吉屋員工底薪較高，總營(yíng)收中用于承擔(dān)運(yùn)營(yíng)成本和員工工資的比例超過(guò)一半，加上數(shù)千萬(wàn)元的推廣費(fèi)用，事實(shí)上很難實(shí)現(xiàn)盈利。”一位熟悉愛(ài)屋吉屋的行業(yè)人士分析稱。
自身問(wèn)題頻出
事實(shí)上，“燒錢”的互聯(lián)網(wǎng)中介在快速發(fā)展的路上不斷有負(fù)面事件被曝出，包括大批裁員、數(shù)據(jù)造假、遭遇客戶投訴等問(wèn)題。
前段時(shí)間，搜房網(wǎng)批量開(kāi)除員工的事件被炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。據(jù)了解，被開(kāi)除對(duì)象多是搜房網(wǎng)今年重點(diǎn)打造的二手房業(yè)務(wù)的員工。針對(duì)此次大批裁員，搜房公關(guān)部表示，是由于發(fā)現(xiàn)有員工合同造假，不得已而開(kāi)除處理。據(jù)該公司已離職員工介紹，合同造假在行業(yè)內(nèi)被稱做“刷單”，所謂刷單，就是用假信息簽署一份合同。該員工稱這種做假單的行為也得到了主管領(lǐng)導(dǎo)的默認(rèn)，這也在一定程度上說(shuō)明企業(yè)管理的混亂。
不僅僅是搜房網(wǎng)，發(fā)展迅速的愛(ài)屋吉屋也不斷有負(fù)面事件曝出。據(jù)曾委托愛(ài)屋吉屋買房的王女士介紹，她有意購(gòu)買的房屋存在多次抵押的情況，鏈家、我愛(ài)我家等中介公司不代理這套房屋，愛(ài)屋吉屋的經(jīng)紀(jì)人稱可以交易，并收取了定金，還另外收取了8萬(wàn)元“好處費(fèi)”。后來(lái)王女士了解到，多次抵押的房屋交易存在較大風(fēng)險(xiǎn)，便放棄購(gòu)買，同時(shí)對(duì)愛(ài)屋吉屋這種對(duì)客戶不負(fù)責(zé)、亂收費(fèi)的行為進(jìn)行投訴。
行業(yè)專家評(píng)論，互聯(lián)網(wǎng)中介更注重效率，希望在短期內(nèi)快速提高市場(chǎng)占有率，太過(guò)急功近利反而會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，同時(shí)也反映出互聯(lián)網(wǎng)中介公司本身在企業(yè)管理上存在弊端。對(duì)員工約束力不強(qiáng)，會(huì)降低客戶滿意度，這對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)是發(fā)展中的重大障礙。
行業(yè)的變與不變
在瘋狂“燒錢”的互聯(lián)網(wǎng)中介攪局下，房地產(chǎn)中介行業(yè)格局出現(xiàn)了變化，然而低傭金的互聯(lián)網(wǎng)中介并未對(duì)高傭金的傳統(tǒng)中介形成實(shí)質(zhì)沖擊，規(guī)模較小的傳統(tǒng)中介將逐漸被淘汰出局。
市住建委發(fā)布的存量房網(wǎng)上簽約統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，10月北京二手房合計(jì)簽約套數(shù)為16669套，在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)排名中，鏈家和我愛(ài)我家依然穩(wěn)穩(wěn)占據(jù)前兩位。其中，鏈家成交6992套，占比41.94%;我愛(ài)我家成交1630套，占比9.78%。而搜房與愛(ài)屋吉屋等互聯(lián)網(wǎng)中介共成交1249套，占比7.49%。從市場(chǎng)占有率看，互聯(lián)網(wǎng)中介并未對(duì)鏈家、我愛(ài)我家等第一陣營(yíng)的傳統(tǒng)中介形成沖擊，而思源、中原、21世紀(jì)等傳統(tǒng)中介則逐漸被擠壓生存空間。
互聯(lián)網(wǎng)中介在發(fā)展過(guò)程中存在員工管理不善以及客戶服務(wù)意識(shí)較差的問(wèn)題，一位長(zhǎng)期從事房地產(chǎn)中介管理的知情人士表示，逐利而不追求財(cái)富創(chuàng)造的企業(yè)，服務(wù)短板必然多;其次，與培訓(xùn)、培養(yǎng)員工有關(guān)，并不是高薪誘惑就能培養(yǎng)出優(yōu)秀的員工、優(yōu)秀也不僅僅體現(xiàn)在業(yè)績(jī)上;另外，與企業(yè)的專業(yè)度有關(guān)，專業(yè)度不僅與行業(yè)經(jīng)驗(yàn)掛鉤，更與企業(yè)的服務(wù)態(tài)度有關(guān)。
在互聯(lián)網(wǎng)浪潮影響下，房地產(chǎn)中介行業(yè)面臨變革，傳統(tǒng)中介也借互聯(lián)網(wǎng)不斷進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新升級(jí)。北京我愛(ài)我家副總經(jīng)理劉洋認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)思維讓這個(gè)行業(yè)的連通性更廣闊，一個(gè)是領(lǐng)域的連接，例如我愛(ài)我家“相寓拓展”的資產(chǎn)管理，基于一手渠道業(yè)務(wù)規(guī)劃的新房銷售平臺(tái)，還有涉足的房產(chǎn)金融產(chǎn)品;另一個(gè)是客戶群體的鏈接，基于大數(shù)據(jù)對(duì)多元群體的租售軌跡更加明晰，也更能夠?yàn)槠涮峁┽槍?duì)性的周邊產(chǎn)品服務(wù)。房地產(chǎn)中介行業(yè)不變的是服務(wù)意識(shí)，互聯(lián)網(wǎng)會(huì)讓這一行業(yè)的核心發(fā)揮得更徹底。